Ако не намериш необходимата информация, можеш да се свържеш с нас чрез чат от понеделник до петък от 10:00 до 18:00 ч., където нашите служители ще ти помогнат да отговориш на въпросите си.

 

 

Ако все пак желаеш да изразиш недоволството си и да подадеш жалба, можеш да го направиш тук:

В жалбата ти е необходимо да опишеш инцидента, за който се отнася, и да посочиш причината за нея, както три имена и данни за връзка (имейл и телефон). Ако разполагаш с документи, удостоверяващи проблема, молим да ги приложиш. Твоята жалба ще бъде разгледана от нас в рамките на тридесет (30) дни от получаването ѝ, като в този срок ще получиш и отговор.

 

 

За обработка и отговор, за които е необходимо набавяне на допълнителна информация от външни институции - в разумен срок, съгласно естеството на проблема или сроковете, които са поставени от институциите. В тези специфични случаи, Ferratum задължително ще те уведоми писмено в рамките на горепосочения срок, каква е причината за забавянето на отговора и в какъв срок се очаква да бъде даден такъв.

 

 

Не забравяй, че ако подадеш жалба чрез формата, се съгласяваш да получиш отговор по имейл.

Ако се свържеш с Ferratum, за да подадеш оплакване, и полученият отговор не е напълно задоволителен, можеш да подаш писмена жалба директно до Комисията за защита на потребителите на адрес гр. София, ул. Врабча 1 ( https://kzp.bg/bg/kak-se-podava-zhalba-signal ) .

 

 

Повече подробности по процеса на получаване, обработка и отговор на жалби можеш да откриеш тук.